Angajați digitali la BNY
La cea mai veche bancă din America, BNY, 134 de angajați noi nu dorm și nu iau zile de concediu medical. Aceștia sunt numiți „angajați digitali” și lucrează alături de oameni, având roluri unice și fiind evaluați în funcție de performanța lor. Unele dintre sarcinile acestora erau realizate anterior de oameni.
Rolurile angajaților digitali
„Angajatul digital lucrează non-stop, ceea ce este foarte diferit față de colegii noștri umani”, a declarat Rachel Lewis, responsabilă de operațiunile de plată la BNY. „Este vorba despre sarcini repetitive specifice care permit angajaților umani să se ocupe de roluri mai interesante și mai complexe.”
Impactul asupra forței de muncă
BNY are în prezent 48.100 de angajați umani, în scădere de la aproximativ 53.400 în 2023. CFO Dermot McDonogh a declarat că scăderea numărului de angajați nu se datorează încă inteligenței artificiale, ci mai degrabă capacității de creștere oferite de aceasta. „Discutăm despre AI ca despre o capacitate care se deblochează, nu ne concentrăm exclusiv pe eficiență”, a adăugat el.
Investiții în tehnologie
BNY a cheltuit 3,8 miliarde de dolari pe tehnologie în 2025, reprezentând aproximativ 19% din veniturile sale, cea mai mare proporție dintre băncile mari. Analistul Mike Mayo de la Wells Fargo a menționat o „cursă a înarmării AI” în sectorul bancar, subliniind că succesul nu se definește prin cine cheltuie cel mai mult, ci prin cine obține cele mai bune rezultate.
Beneficiile AI pentru BNY
Conform unei cercetări realizate de Goldman Sachs, BNY ar putea beneficia semnificativ de pe urma AI, cu un potențial de creștere a câștigurilor pe acțiune de 19%. Cu toate acestea, executivii de la BNY insistă că investițiile în tehnologie nu vor afecta angajații umani. Michelle O’Reilly, șefa globală a talentului la BNY, a afirmat că scopul este de a debloca productivitatea și de a permite fiecărui angajat să fie mai productiv.
Upskilling și democratizarea tehnologiei
BNY a înființat un AI Hub după lansarea ChatGPT la sfârșitul anului 2022, concentrându-se pe instruirea angajaților. Aproape toți angajații băncii au finalizat un curs de 10 ore pentru platforma Eliza, care utilizează modele disponibile comercial, integrate cu datele interne ale băncii. Mii de angajați au participat la un bootcamp AI de mai multe zile pentru a găsi modalități creative de automatizare a sarcinilor lor.
Concluzie
Investițiile semnificative ale BNY în tehnologie și dezvoltarea angajaților digitali subliniază angajamentul băncii de a integra inteligența artificială în operațiunile sale, fără a compromite forța de muncă umană, ceea ce ar putea conduce la o creștere semnificativă a eficienței și a veniturilor.
